1 fast opstartskonsulent – hos os får du altid den samme person i røret

En tryg start på rejsen

For implementeringskonsulent Lone Johannessen er det essentielt, at kunderne føler sig trygge i opstartsforløbet. At have én fast konsulent skaber både overblik og effektivitet:

”Tracelink er et alsidigt program, hvorfor vi sammen med kunden designer en arbejdsgang, inden for Tracelinks rammer, der giver dem værdi. Kvaliteten af mit arbejde er afhængig af, at jeg kender kundens behov og arbejdsgange,” siger Lone.

Lone prioriterer at møde kunderne dér, hvor de er – også når deres IT-færdigheder er meget forskellige. Hun gør sig altid umage for at sikre, at kunden tør stille spørgsmål i opstartsfasen, så projektet kan nå i mål.

Tilpasset opstart efter kundens behov

Det er afgørende for Lone, at kunderne oplever forbedringer i deres arbejdsgange: ”Det er vigtigt for mig, at kunden får en bedre arbejdsgang end før de købte Tracelink – det er mit hovedfokus.” Derfor tilrettelægges opstartsforløbet altid, så det matcher kundens præferencer:

”Jeg planlægger opstarten ud fra kundernes ønsker og behov. Vi løber altid flowet for indkøb, salgsordrer osv. igennem sammen, så kunden har prøvet deres nye arbejdsgang af, før de går live. Den uge kunden går live, har vi ofte daglig kontakt. Nogle kunder ønsker en mere blød opstart med ét eller to moduler ad gangen – det kan de også godt,” fortæller Lone.

Kundens oplevelse – Nutrax

Hos NUTRAX har opstarten med Tracelink haft stor betydning for hverdagen. Kirsten Bjerg Boll fortæller:

”Vores største bekymring inden vi gik i gang var, at vi 1 år forinden havde skiftet til en anden leverandør af lager med batchstyring, som ikke magtede opgaven. Vi kendte ikke Tracelink i forvejen, men fik en god snak med Peter Dreyer og fik svar på mange af de spørgsmål, vi havde. I vores branche er sporbarhed et krav – hvis der opdages fejl i et færdigt produkt, skal man hurtigt finde og tilbagetrække alle produkter fra samme batch.”

Tracelink har gjort en mærkbar forskel i den daglige drift:

”Det at komme i gang med Tracelink har bidraget væsentligt til at gøre vores hverdag både nemmere og mere overskuelig. Løsningen har ikke blot effektiviseret vores arbejdsgange, men også skabt bedre overblik og større sikkerhed i de daglige processer.”

Kirsten understreger, at kombinationen af vejledninger og den direkte kontaktperson har været afgørende: ”Det at have en direkte kontaktperson har betydet alt for os. Vi har følt os trygge og godt hjulpet hele vejen igennem.” Om samarbejdet med Lone Johannessen siger hun: ”Lone har ydet en professionel og engageret indsats i opstartsfasen. Hendes viden, tålmodighed og evne til at formidle komplekse løsninger på en letforståelig måde har gjort en stor forskel for os. Det har skabt tryghed og givet os en klar retning i processen.”

Kirsten runder af med at fremhæve betydningen af den løbende support:

”Hurtig hjælp har betydet, at vi kunne komme videre uden unødvendige forsinkelser. Når der gives kvalificeret support, bliver det nemmere at bruge systemet, og det øger værdien af løsningen som helhed. Frustrationerne reduceres, og brugertilfredsheden stiger.”

Troværdighed og tillid i samarbejdet

Ærlighed er for Lone en vigtig del af relationen. Det har også været en af grundene til, at kunder som Nutrax fremhæver Tracelinks service:

”Jeg tror, at den feedback jeg oftest får er, at de stoler på mig. Jeg er ærlig – særligt om de ting jeg ikke ved eller kan løse her og nu. Jeg havde f.eks. en situation med Pia fra Nutrax, hvor der var en fejl, som så voldsom ud på skærmen. Jeg lovede at tage den med IT og vende tilbage. Pia svarede roligt: ‘Jamen, det er jeg ikke i tvivl om. Jeg stoler på, at du nok skal få det løst.’”

Også efter opstarten

Tracelinks opstartskonsulenter slipper ikke kunderne med det samme. Lone følger dem typisk i tre måneder, efter de er kommet i drift:

”Alle kunder er selvfølgelig forskellige. For nogle er det kortere, for andre længere. Men i den periode kan kunden kontakte mig med små og store spørgsmål.”

Kontakt os

Vil du høre mere om, hvordan Tracelink kan hjælpe dig godt i gang?

Send en e-mail på info@tracelink.dk, ring på +45 70 26 10 01 eller besøg os på www.tracelink.dk