På RIVAL tilbyder man i dag ekstraordinær hurtig levering på hasteordre, hvilket flere kunder efterspørger og gerne vil betale ekstra for. Det fortæller adm. direktør Carsten Tønnes. ”Vi kalder det ”Fast Track”. Et udtryk som mange også kender fra de store forlystelsesparker, hvor man betaler lidt ekstra og undgår den lange kø. Vi har valgt, at transportere disse ordrer på en rød palle i produktionen, så alle ved, her kommer en ”haster”.”

QRM-tankegang
Baggrunden for, at RIVAL kan tilbyde denne service til deres kunder er, at der er styr på den daglige planlægning i produktionen, hvor man bl.a. anvender planlægningsprogrammet Rob-Ex. ”Vi tager desuden i stigende omfang udgangspunkt i en QRM (Quick Response Manufacturing) tankegang, hvor der optimeres på den enkelte ordre fremfor den enkelte maskine,” siger Carsten Tønnes.
”Her budgetters desuden med en form for overkapacitet, som giver større fleksibilitet og i sidste ende en kortere gennemløbstid. Det er netop det, som giver os muligheden for at tilbyde ”Fast Track” uden gene for de øvrige kunder.”

Går ekstra mil for kunden
Når der kommer en hasteordre er det afgørende hurtigt at få booket de rigtige medarbejdere til opgaven og få fastlagt, hvordan ordren skal køres gennem produktionen. Der er ingen tid at spilde ”Her er vores medarbejdere altid klar til at gå en ekstra mil for kunden, og de arbejder både om aftenen og i weekenden for at hjælpe vores kunder. Det gælder også ved hasteordrer,” fortæller Carsten Tønnes.

Hurtig levering af kritiske og kostbare emner
Hos RIVAL ved man af erfaring, at der løbende kommer hasteordrer, og at det kan blive yderst kostbart for kunden, hvis et kritisk og kostbart emne, der er behov for her og nu, ikke kan produceres straks.

”Det har vi senest oplevet med vores kunde Nilpeter, som stod med en akut udfordring, som vores medarbejdere løste hen over en weekend, ” siger Carsten Tønnes. ”Det er yderst værdifuldt for vores kunder. Vi ved, der vil blive godt brug for den røde palle fremover, og vi står altid klar til at hjælpe både med de planlagte ordrer, og de som haster.”